Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de primecelebpo.org pour les services de cours d'interviews et portraits vidéo incluant la préparation des échanges, le choix d'un décor adapté, le cadrage des intervenants et la réalisation de contenus éditoriaux simples destinés à une diffusion numérique. Elle concerne les clients particuliers et professionnels situés en Belgique qui achètent ces prestations via le site commercial. Les services sont fournis à distance et consistent en des livrables numériques personnalisés. Tout achat implique l'acceptation intégrale des présentes conditions.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais caché n'est ajouté lors du paiement final. Les éventuels frais de transaction bancaire ou de conversion de devise sont à la charge du client si le paiement provient d'un compte étranger. Les promotions ou codes de réduction sont appliqués avant la confirmation et ne peuvent être cumulés. Les prix peuvent évoluer mais les commandes déjà validées restent au tarif convenu.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire ou solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant exécution du service. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. En cas de refus d'autorisation, la commande est suspendue jusqu'à régularisation.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la réception de la confirmation de paiement et l'envoi d'un accusé de réception par courrier électronique. Cette confirmation détaille les prestations commandées, le prix total et les délais estimés de réalisation. Le client dispose d'un délai de réflexion avant paiement mais l'exécution des services numériques commence souvent avant la fin du délai légal de rétractation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose de quatorze jours pour se rétracter sans justification pour les services non commencés. Pour les contenus numériques, la rétractation n'est plus possible une fois le téléchargement ou la livraison effectué si le client a donné son consentement préalable. Les prestations déjà entamées font l'objet d'un remboursement proportionnel aux parties non exécutées.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de non-conformité des livrables ou d'erreur de facturation. Sont exclus les services entièrement réalisés avec accord du client, les contenus personnalisés livrés et les frais engagés pour des tiers. Les annulations tardives après début des travaux entraînent une retenue correspondant aux coûts déjà supportés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit adresser une notification écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif détaillé. Un formulaire de contact disponible sur le site peut également être utilisé. La demande doit être soumise dans les délais légaux. Des pièces justificatives peuvent être requises pour traiter le dossier.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours ouvrables. primecelebpo.org vérifie la conformité aux conditions et notifie le client par e-mail de l'acceptation ou du refus motivé. En cas de rejet, le client peut fournir des informations complémentaires dans les sept jours pour un réexamen.

Méthode de remboursement, délais et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours après approbation, avec un virement visible sur le compte du client sous trente jours maximum. Aucun frais supplémentaire n'est prélevé par primecelebpo.org pour cette opération.

Règles spécifiques pour contenus numériques et services

Pour les prestations numériques et les cours en ligne, le client accepte expressément le début de l'exécution avant la fin du délai de rétractation, ce qui entraîne la perte du droit de rétractation une fois le contenu fourni. Les abonnements éventuels peuvent être résiliés mensuellement avec préavis de trente jours sans remboursement des périodes entamées.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, la commande est annulée automatiquement. Les doubles charges sont remboursées dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la transmission aux autorités compétentes. Le client est responsable de la sécurisation de ses identifiants de paiement.

Droits des consommateurs belges non exclus

Les dispositions légales belges relatives à la protection des consommateurs, y compris les règles du Code de droit économique et les dispositions GDPR sur la transparence des traitements de données, demeurent applicables et ne peuvent être limitées par cette politique. Le client conserve tous les recours judiciaires disponibles en Belgique.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez primecelebpo.org via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. Les modifications éventuelles sont publiées sur cette page et s'appliquent aux commandes postérieures. La version en vigueur est celle consultée au moment de l'achat. Cette politique est soumise au droit belge et aux juridictions compétentes du pays.